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32次跨国救助 “线上战狼”背后有支很拼的五人团队

2018-12-19 08:55:36 来源:红网 作者:郭薇灿 徐士洁
标签:基本单位 百家乐导航 鼓楼西街

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这是一个没有硝烟的战场。一群身穿警服的“程序员”,以矫健的速度、亲民的角度,温暖抚慰受困群众的心灵。他们驻守“微”平台,释放出惊人的“大能量”,网友赠予他们一个闪亮的名字——“线上战狼”。

32次跨国救助,9救传销,1破命案,N次O2O案例……这匹“线上战狼”不仅拿过微博界的奥斯卡金像奖,12月11日更是捧回了中国网络理政创新奖的奖牌。

随着网络信息技术的迅猛发展,新媒体时代已经到来,公安政务新媒体已经成为公安工作的第二战场,新媒体技术与警务工作紧密结合,在适应网络时代新发展,回应人民群众新期待方面发挥着日益重要、不可替代的作用。

近日,红网时刻记者走进湖南省公安厅新媒体办公室,探究这个网红团队背后的故事。

12月17日早上8时,长沙市八一路110号。

湖南省公安厅新媒体工作室里,“线上战狼”团队已经开始他们的工作。

刚刚,一条来自泰国的求助私信闪现在“@湖南公安”后台,远在曼谷的小袁称,他的护照不慎遗失,如果不能及时补办旅行证,将无法在下午登机回国。

身在异乡,举目无亲的小袁不知所措,情急之下在湖南公安官方微博下留言,希望能获取帮助。

获悉情况后,湖南公安新媒体值班编辑一边对小袁进行安抚,一边与公安厅人境局取得联系。因频频救助一些在异国遭遇困境的中国游客,湖南公安官方微博早已摸索出一套跨国救助的完整流程。不到3个小时,便成功帮助小袁办好旅行证,让他可以如期回国。

微博那头,小袁兴奋地表达了自己的感谢:“感恩湖南公安,感谢祖国亲人,你们随时与我保持联系,让我很安心。”而这,也意味着湖南公安完成了他们的第32起在线跨国救助。

旅行时钱包被盗,钱有时不是最重要的,最重要的是护照。这条“跨国救助专线”还被网友写入了“出境游攻略”。也正因为“@湖南公安”的跨国处置事例在微博中广为流传,“线上战狼”的称号由此诞生,这也让出国旅游的人能够感受到哪怕身在异国,背后也有祖国的支持,倍感安心。曾有人对“跨国救助专线”如此评价:“一条微博让‘求’与‘助’的两端消除了一切管辖权异议,留下最单纯的‘国民’和‘国家’间‘归’与‘属’的判断。”

而对于“跨国救助专线”由来,可以追溯到2015年9月,在时任湖南省副省长、省公安厅长黄关春的主导下,湖南省公安厅在全省力推新媒体建设,决心把湖南省的公安新媒体平台打造成“兼具警务宣传、舆论引导、互动交流、服务群众的移动互联网+警务平台。”

2017年7月,自许显辉就任湖南省副省长、公安厅长后,继续保持对公安新媒体发展的高度关注,并就公安新媒体建设提出了一系列要求。在此背景下,“@湖南公安”官微在新媒体平台的运营中也逐渐形成了“在线倾听、在线对话、在线服务”的原则。

湖南公安新媒体工作室负责人禹亚钢告诉记者,“@湖南公安”形成了一套相对完善的矩阵,基本包含了湖南省的公安系统中的相关部门。“为了及时解决问题,我们制定了《湖南省公安新媒体运行管理办法》,建立了工作交办机制与联系渠道,对于如何交办、转办、反馈新媒体指令的方法、时限予以了明确。并且,各部门之间平时建立了良好的工作沟通,一旦遇到事情能够快速响应。”所以,当收到网友发来的求助信息之后,“@湖南公安”能够第一时间与各部门合作帮助网友解决困难。

总有网友认为,“线上战狼”背后一定是个很大的团队在运作。而事实上,他们只是一位民警和四位辅警组成的队伍。其中,大多还都是90后。

有时,他会亲切地与你打招呼:“早安,天气转凉了,注意加秋裤哦!”有时,他严肃并权威地澄清某一新闻事件的发酵,成为谣言的粉碎机。甚至在传销案以及命案的破获上,他们也同样沉着、机智地牵线助攻。

2018-12-19,“@湖南公安”发现有网友举报一起命案线索,但该网友非常惊恐,且语焉不详,值班员耐心沟通,获取了命案时间、地点、犯罪嫌疑人等关键信息,及时将线索转交发案辖区株洲市公安局,该局随即开展侦查,3天后,命案凶手落网。此案例被中央政法委与人民网联合评定为“2016年全国政法新媒体十大精品案例”。

2018-12-19晚,“@湖南公安”接到被困江西省上饶市传销窝点的湖南籍网友一条“救命、救命”的私信,立即与当地公安机关取得了联系,由于传销窝点看管严密,求助者求救的机会少,每天仅趁看管嫌疑人松懈时发出只言片语,经过7天在线守候,湘赣两地警方持续获取线索锁定传销窝点,于2月21日成功解救出了被困湖南籍青年杨某。

就在前不久,省公安厅还收到了去年从传销组织中被解救出来的小杨送来的快闪PPT,他把湖南公安很多暖心的故事汇集在一起,并在屏幕上留下一句话:“你见过神的存在吗?我见过,因为湖南公安就是人民的守护神。”

【编辑】胡雅柔
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